Excelência na Gestão de Reclamações e Situações Difíceis

• Formador, desde 1994, nas áreas: Liderança e Gestão de Pessoas e Equipas | Estratégia Organizacional | Marketing e Comercial | Empreendedorismo | Inovação e Criatividade | Comportamental e Coaching em múltiplos sectores de atividade.

• Consultor, desde 1996, em vários projetos e programas de desenvolvimento pessoal e organizacional, com recurso a metodologias participativas.

• Coach, desde 2010, orientado para a liderança, em prol da promoção de estratégias de capacitação e inspiração para o alcance de resultados individuais e coletivos.

• Licenciado em Sociologia das Organizações pela Universidade do Minho e Mestre Erasmus Mundus – Mundusfor: Formação de Profissionais da Formação – Especialização em Formação e Gestão de Recursos Humanos pela Universidade de Granada (Espanha), Akershus College University (Noruega), Universidade do Porto, Universidade de Reims (França) e pela Universitat Rovira i Virgili (Espanha).

• Certificados de Competências Pedagógicas [3]: 1) Formador (1999, IEFP]; 2) Especialização em Formador a distância (2025, IEFP] e Especialização em Formador com especialização em conteúdos digitais (2025, IEFP]

• Desde 1992 que exerce atividade no âmbito de projetos de consultoria, facilitadora e
formadora na área comportamental no desenvolvimento de soft skills em atendimento, motivação
de equipas, gestão do tempo e organização do trabalho, etc em diversos sectores de atividade.
• Formadora comportamental desde 1998. Durante 15 anos (1988/2003) exerceu atividade
comercial e consultoria nas multinacionais Rhône Poulenc, Dyrup e Cecil. Colabora como
freelancer a nível do continente, Ilhas e África com as mais prestigiadas entidades de formação
profissional na área dos serviços e integra a equipa de formadores das Escolas de Hotelaria do
Turismo de Portugal (Lamego, Lisboa e Porto) e a Escola de Formação Turística de Hoteleira de
Ponta Delgada (São Miguel- Açores).
• Licenciada em Gestão de Recursos Humanos e Psicologia do Trabalho pelo ISLA Porto,
em 2000 iniciou o percurso na investigação pós-graduando-se em Comportamento Organizacional
e Higiene e Segurança no Trabalho aferindo fatores indutores de stress térmico e o impacto no
comportamento não produtivo do trabalhador no tecido industrial português e pelo Doutoramento

em Psicologia Social (Universidade de Santiago de Compostela) exercendo investigação sobre o
impacto da formação profissional nas PME’s portuguesas nomeadamente o ROI da formação.
• Desde 2019 é certificada internacionalmente em Lego® Serious Play® pela Rasmussen
Consulting – Dinamarca e acredita no uso de jogos sérios para a transferência de conhecimento.